Support

Notre équipe répond du lundi au vendredi, en règle générale sous 48 heures ouvrées, selon la disponibilité de nos équipes.

Comment nous contacter : ouvrez un ticket support en écrivant à support@piloxa.fr en décrivant votre problème, puis envoyez un message sur WhatsApp au +33 7 43 77 33 65 pour le signaler. Le support vous répond dans le ticket.

Si votre organisation a activé le module Support, vous pouvez aussi ouvrir et suivre vos tickets directement depuis l'application.

Les demandes envoyées le week-end sont traitées à la réouverture.

Vous souhaitez un échange téléphonique ? Exprimez d'abord votre problème dans le ticket : en fonction de votre demande, le service jugera si une intervention du support téléphonique est nécessaire — cette intervention peut être facturée. Si un rappel est jugé nécessaire, il intervient en règle générale sous 48 heures ouvrées, selon la disponibilité de nos équipes.

Le support en ligne fonctionne par tickets — pas de chat instantané : chaque demande est suivie dans un fil dédié où vous échangez avec l'équipe.

Quelle adresse pour quelle demande ? support@piloxa.fr pour l'assistance ; contact@piloxa.fr pour les demandes commerciales, presse, partenariats et RGPD.

Types de demandes pris en charge :

• Aide à la prise en main et à la configuration initiale
• Assistance technique (anomalies, comportements inattendus)
• Questions sur la facturation de votre abonnement
• Suggestions d'évolution et retours produit

Avant de nous contacter : consultez notre Documentation — la majorité des questions y trouvent une réponse.